FAQ´s

Sim. É obrigatória a ligação à rede pública de água e saneamento, sempre que estas se encontrem disponíveis, quer por motivos de saúde pública, quer pela legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 194/2009, de 20 de agosto; Decreto-Lei n.º 226-A/2007, de 31 de maio e Decreto-Lei n.º 23/95, de 23 de agosto).

Consulte em AQUI.

Para alterar a titularidade de um contrato, deve apresentar todos os documentos indicados para a celebração de um contrato e ainda a leitura do contador.

Quando são ultrapassados os prazos de pagamento da fatura, será enviado um aviso prévio de suspensão do serviço, o chamado “aviso de corte”, com a informação de um novo prazo e respetivos elementos para pagamento.

Sim. Ao aderir à fatura eletrónica, passa a receber a conta da água no seu e-mail, em vez de na sua caixa de correio.

A fatura eletrónica, mais amiga do ambiente, é tão válida como a fatura em papel.

Pode aceder à sua faturação através da Loja Online.

A tarifa de disponibilidade corresponde à comparticipação nos custos de manutenção e renovação das infraestruturas, e de disponibilidade do serviço 24 horas, todos os dias do ano, colocado à disposição dos nossos Clientes.

A tarifa de disponibilidade não constitui um consumo mínimo.

A Águas do Planalto inclui na fatura de serviços do ambiente as alíneas Taxa de Recursos Hídricos Rejeição e Taxa de Recursos Hídricos Captação, cumprindo assim uma exigência legal (Decreto-Lei n.º 97/2008, de 11 de junho) de repercussão daquelas taxas nos consumidores finais.

Os valores aplicados revertem na íntegra para a Agência Portuguesa do Ambiente (APA).

RSU é a sigla para Resíduos Sólidos Urbanos.

Este valor é cobrado através das faturas emitidas pela Águas do Planalto, mas reverte na íntegra para a os municípios de Carregal do Sal, Mortágua, Santa Comba Dão, Tábua e Tondela.

A Águas do Planalto é apenas o canal de cobrança desta tarifa.

Não. O lançamento, a deposição, ou a introdução direta e indireta, de qualquer substância potencialmente poluente nas águas superficiais, subterrâneas ou nos terrenos englobados nos recursos hídricos, sem a respetiva licença ou em local diferente do autorizado pelos organismos competentes, é uma contraordenação ambiental muito grave, punível com coima que pode ir até 37.500€ caso o infrator seja pessoa singular e até 2.500.000€ se for pessoa coletiva.

Sempre que o laboratório responsável pela análise da qualidade da água deteta uma violação de um valor limite, está obrigado a informar a Águas do Planalto até ao fim do dia útil seguinte que, por sua vez, tem a obrigação legal de informar a ERSAR e a Autoridade de Saúde.

Quando os problemas detetados determinam restrições ao consumo da água ou mesmo a suspensão do abastecimento, é avisado de imediato.

Para além disso, pode consultar os Relatórios Trimestrais de qualidade da água.

Não. A água fornecida através da rede pública é perfeitamente equilibrada e satisfaz as nossas necessidades diárias de sais minerais.

Nenhum filtro poderá melhorar este equilíbrio. Antes pelo contrário. Sem a  devida manutenção, os filtros poderão, inclusivamente, deteriorar a qualidade da água.

A idade, a conservação da canalização, bem como o material de que essa canalização é composta, e a existência ou não se sistemas hidropressores num prédio podem alterar as características da água.

Referimo-nos especificamente à sua cor, sabor e cheiro.

Note que a temperatura da água também pode influenciar-lhe o sabor.

O cloro é o desinfetante utilizado no tratamento da água de abastecimento humano, e tem como função garantir a sua qualidade microbiológica ao longo de todo o percurso, desde as estações de tratamento, passando pela rede de distribuição até à sua torneira.

O cloro é adicionado à água em doses baixas e conforme o recomendado na legislação vigente.

A utilização deste oxidante é efetuada há largos anos tendo sido um importante contributo para a saúde pública mundial, na medida em que permitiu o desaparecimento de inúmeras doenças transmissíveis pela água.

Além disso o cloro constitui uma verdadeira barreira sanitária ao longo de todo o Sistema de Abastecimento.

A cor branca deve-se à existência de ar dissolvido na água, microbolhas. Deve-se principalmente às oscilações de pressão nas tubagens ou reservatórios que tornam a água, momentaneamente, esbranquiçada.

Esta aparência é pontual e passageira, e não afeta a qualidade da água. Se deixar a água repousar por uns instantes num copo ou jarro transparente, facilmente verá como a água volta a ficar límpida.

Na sequência de falta de água ou ausência prolongada do local, podem ocorrer ruídos na canalização e ao abrir a torneira a água podem sair aos “jorros”, que são provocados pela existência de ar nas canalizações.

Nestes casos aconselha-se a deixar correr a água por breves minutos.

Essa cor está associada à presença de iões de ferro na água, situação que decorre de fenómenos de corrosão de condutas de aço ou de ferro fundido que poderá estar instalada no sistema de distribuição e/ou nas redes prediais do cliente.

Poderá estar também associada à utilização de água proveniente de outras fontes que não de abastecimento público.

Aconselha-se, nestes casos, a contactar a entidade gestora, para que seja efetuado um diagnóstico correto da situação e se encontre a melhor solução para o cliente.